Гарантия возврата денег Большинство сделок на The-wedding.ru проходит удачно, но в случае проблем с покупкой поможет Гарантия возврата денег The-wedding.ru. Эта программа гарантирует, что покупатели получат заказанный товар или им вернут потраченные деньги. Покупатели могут воспользоваться процедурой защиты покупателей The-wedding.ru в следующих случаях: товар не получен; товар не соответствует описанию в объявлении. Большинство продавцов стремятся решить проблемы с покупателями как можно быстрее. Однако если достичь компромисса не удалось, мы придем на помощь. Мы работаем с продавцами, чтобы убедиться, что покупатель получит заказанный товар или возврат средств. На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег The-wedding.ru Гарантия возврата денег The-wedding.ru распространяется на большинство транзакций на The-wedding.ru. Гарантийные случаи Гарантия возврата денег The-wedding.ru распространяется на покупку, если выполняются все нижеперечисленные условия. Товар не получен или не соответствует описанию в объявлении. Покупатель сообщает, что товар не получен или запрашивает возврат денег в соответствии со сроками по Гарантии возврата денег. Покупка совершена на The-wedding.ru через стандартный процесс оформления покупки. Негарантийные случаи Покупатель передумал или возникли любые другие обстоятельства, кроме неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении. Возможности возврата смотрите в условиях возврата, установленных продавцом. Товары повреждены при самовывозе или во время доставки или не доставлены, если покупатель организует самовывоз или доставку товара. Товары, отправленные на другой адрес после первоначальной доставки Если покупатель не получил товар Если покупатель не получил товар, ему следует сообщить об этом продавцу, написав сообщение. Продавец должен ответить покупателю и предоставить ему последние сведения о доставке товара, информацию для отслеживания пути доставки или возмещение средств. Если покупатель не удовлетворен принятыми продавцом мерами или не получил ответ от продавца, покупатель может попросить нас вмешаться и помочь. Если нас попросят вмешаться, мы рассмотрим сведения, предоставленные покупателем и продавцом для подтверждения своевременной доставки товара покупателю. Если мы установим, что товар не был доставлен, мы возместим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки. Продавец должен будет возместить нам эту сумму. Если товар не соответствует описанию в объявлении Если покупатель получил товар, который не соответствует описанию в объявлении, покупателю необходимо запросить возврат. Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например согласиться на возврат, заменить товар либо возместить средства. Если покупатель не получил ответ или решение продавца его не устроило, а также если после возврата товара покупатель не получил возмещение средств или замену товара, покупатель может попросить нас вмешаться и помочь. Если нас попросят вмешаться, мы ознакомимся с описанием товара и другими сведениями, предоставленными покупателем и продавцом. Если мы не сможем определить, действительно ли товар не соответствует описанию в объявлении, если продавец уже предложил вернуть товар или указал сроки и условия возврата, мы попросим покупателя вернуть товар продавцу. Если товар возвращается продавцу Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен. Продавец должен принять возвращенный товар по тому же адресу, который был указан в объявлении. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. Удостоверившись, что товар был возвращен продавцу, мы возместим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки. Продавец должен возместить нам эту сумму. В случае самовывоза мы не можем возместить стоимость изначальной доставки. Если товар не возвращaется продавцу В некоторых случаях возврат товара продавцу не требуется. В таких ситуациях мы возмещаем затраты покупателю и можем обратиться за возмещением к продавцу. Например, если: Продавец не принимает запрос на возврат. Информация о местонахождении товара была недостоверной. Возврат товара сопряжен с опасностью. Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств, чтобы возместить различия между описанием товара в объявлении и товаром, фактически полученным покупателем. При выплате покупателю частичного возмещения он не должен возвращать товар продавцу. Мы можем попросить продавца возместить нам сумму частичного возмещения. Сроки по Гарантии возврата денег Товар не получен Покупатель может сообщить через The-wedding.ru о том, что товар не получен, сразу после самой поздней расчетной доставки и в течение 30 дней после этой даты. У продавца есть три рабочих дня с даты сообщения, чтобы ответить покупателю или предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает разрешить вопрос, покупатель может обратиться за помощью к The-wedding.ru. Если покупатель не обращается за помощью в течение 30 дней с даты направления продавцу сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически. Товар не соответствует описанию Покупатель должен запросить возврат в течение 30 дней после фактической или самой поздней расчетной даты доставки или, если указанный продавцом срок возврата длиннее, в течение такого срока возврата. У продавца есть три рабочих дня с даты запроса, чтобы ответить покупателю или предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает разрешить вопрос, покупатель может обратиться за помощью к The-wedding.ru. Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем. Если продавец предложил замену товара, а покупатель не отправил исходный товар в течение 30 дней с даты инициирования возврата, мы списываем стоимость замены со счета покупателя. Если продавец предлагает возмещение и не выплачивает его в течение 5 рабочих дней с даты доставки товара продавцу, покупатель может обратиться за помощью к The-wedding.ru в течение 10 рабочих дней по истечении крайнего срока возмещения. Если продавец предлагает замену и не отправляет товар на замену в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем, покупатель может обратиться за помощью к The-wedding.ru в течение 14 рабочих дней по истечении крайнего срока замены или после даты возврата исходного товара продавцу (учитывается позднейшая дата). Если покупатель не обращается за помощью к The-wedding.ru в течение 30 дней с даты инициирования запроса на возврат (или периодов, указанных для случаев неполучения возмещения или замены), запрос закрывается автоматически. Позднейшая расчетная дата доставки Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки. Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран. Продленные сроки возмещения по Гарантии возврата денег The-wedding.ru В отдельных ситуациях мы можем продлить срок действия Гарантии возврата денег The-wedding.ru. При этом учитывается местонахождение покупателя, использованная служба доставки, установленный продавцом срок возврата, государственные праздники или задержки вследствие таких обстоятельств, как стихийные бедствия, чрезвычайное положение, забастовки или правительственные акты, а также другие обстоятельства, например, мошенничество. В большинстве случаев при продлении сроков возмещения по Гарантии возврата денег The-wedding.ru в случаях, когда в течение этого срока по вине продавца оформляется запрос, мы сообщаем об этом продавцу посредством электронного письма. Возмещение средств покупателям Возмещение средств производится на банковскую карту, с которой была произведена оплата покупателем. Возмещение оплаты Если продавец должен возместить средства покупателю или компании The-wedding.ru, то сумма возмещения снимается с его счета, указанного в счете продавца. В учетной записи продавца должен быть указан действительный способ оплаты. Мы также можем включить сумму возмещения в счет, выставляемый продавцу. Подробные сведения о возмещении можно найти в Пользовательском соглашении. Другие условия Покупатели и продавцы уполномочивают нас принимать окончательные решения по всем запросам. Мы можем предоставить покупателям и продавцам доступ к именам, логинам, контактной информации друг о друге и другой информации, связанной с запросом. Гарантия возврата денег The-wedding.ru не является гарантией качества товара. В отдельных случаях мы можем отправить запрос и принять решение от лица покупателя. В том числе в случае, если продавец был заблокирован по причине мошенничества.